A. Issue Akun (Username, Password, Registrasi)

1. Menambah Karyawan

Pertanyaan: Bagaimana cara menambah Karyawan?

Jawaban:

1. Buka menu Data Master

2. Pilih Menu “Karyawan”

3. Pilih dan klik “+Tambah”

4. Pada bagian Biodata, input “Nama Lengkap”, “Nomor Induk Pegawai”. “Jenis Kelamin”, “Email”

5. Pada bagian Pekerjaan, pilih “Posisi” untuk karyawan tersebut

6. Klik Simpan

2. Perubahan Email & Password User

Pertanyaan: Saya tidak merubah password karena email merupakan dummy/buatan mceasy (vsms.co.id)

Jawaban:

• Login domain

1. Buka menu Data Master

2. Pilih Menu “Karyawan”

3. Pilih dan klik nama user/email yang ingin diganti

4. Pada menu “Ubah Karyawan”, pilih dan edit kolom “Email” sesuai email baru yang masih aktif

5. Klik Simpan

6. Arahkan pelanggan untuk menggunakan fitur Lupa Password pada halaman login

3. Mengganti Email Super Admin

Pertanyaan:

1. Akun Super Admin saya menggunakan email @vsms.co.id sehingga tidak bisa ganti passsword

2. Saya ingin mengganti akun Super Admin pada domain

Jawaban:

1. Cek email yang ingin digunakan sebagai Super Admin

2. Login Domain dan pilih menu Data Master->Pengguna

3. Cek apakah email yang ingin digunakan sudah terdaftar pada Akun lainnya atau tidak

   1. Jika Email Belum Terdaftar

      1. Request kepada Alvin (CS Manager) untuk perubahan Email melalui ERP

      2. Login pada ERP 2.0

      3. Pilih Menu Service

      4. Pilih Menu Domain → Customer Domain

      5. Search Domain pada kotak pencarian dan klik pada hasil yang ditemukan

      6. Pada bagian Administrator Email, ganti email yang terdaftar dengan email terbaru

      7. Klik Save Locally

      8. Pilih Log Notes dan catat “Request Perubahan Email Super Admin → FD xxxx” sebagai catatan tambahan

      9. Cek kembali pada Domain MEP/websms dan pastikan email sudah berhasil diupdate

   2. Jika Email sudah Terdaftar pada user lain

      1. Pada akun yang sudah menggunakan email tersebut, edit email dengan menjadi dummy

         Open

         

      2. Ulangi langkah yang sama untuk melakukan perubahan email pada ERP di poin a

      3. Setelah email Super Admin berhasil dirubah, lakukan perubahan pada email di poin i sesuai dengan email Super Admin sebelumnya, atau dengan email lain yang ingin digunakan

      4. Arahkan customer untuk menggunakan fitur Lupa Password untuk mengatur ulang Password masing-masing akun

4. Email Verifikasi Kadaluarsa

Pertanyaan: Bagaimana jika email untuk pembuatan password sudah lewat dari 24 jam dan belum saya verifikasi?

Jawaban:

Kita bisa mengatur email verifikasi ulang yang akan dikirim kepada pelanggan:

1. Buka FMS https://fms.mceasy.com/master/tracking → Username dan Password dapat diperiksa di sini.

2. Pilih "Pembuatan Sistem".

3. Cari Domain Pelanggan / Nama Perusahaan.

4. Klik tombol Edit.

Open

5. Jendela pop-up akan muncul, dan pastikan email yang terdaftar benar.

6. Centang "Kirimkan Surel Atur Kata Sandi".

7. Klik "Simpan".

Open

5. Email Verifikasi Tidak Terkirim

Pertanyaan: Email atur ulang kata sandi tidak masuk ke email walaupun sudah kirim ulang beberapa kali?

Jawaban:

1. Buka FMS https://fms.mceasy.com/master/tracking → Username dan Password dapat diperiksa di sini.

2. Pilih "Pembuatan Sistem".

3. Klik pada tombol “Customer Log”

4. Akan muncul window dengan detail Log pengiriman email verifikasi dengan detail berikut untuk masing-masing kolom:

   1. Date: Tanggal dan jam pengiriman email verifikasi dari server kita

   2. Type: Jenis pengiriman email Set Password (Verifikasi Pertama) dan Forgot Password (Untuk reset password)

   3. Username: Nama Karyawan yang didaftarkan pada domain

   4. Email: Alamat email yang didaftarkan/digunakan oleh user tersebut

   5. Link: Tautan yang dikirimkan ke email User untuk proses verifikasi/set password akun pertama kali

   6. Domain: Alamat domain yang digunakan

   7. Status: Detail apakah email Success/Berhasil atau Failed/Gagal dikirimkan ke email User

   8. Expired Status: Menunjukkan apakah link masih Active atau sudah Expired (lebih dari 24 jam)

5. Cek apakah terdapat log untuk email user yang melaporkan tersebut dan cek apakah Status pengiriman Success

6. Jika Success, infokan kepada customer bahwa dari sisi server McEasy sudah berhasil mengirimkan email dan konfirmasi apakah ada sistem yang membatasi email dari luar organisasi untuk masuk ke inbox user

7. Jika email masih tidak diterima juga oleh user. Bagikan Link yang aktif melalui chat kepada customer untuk melakukan set password

Open

Open