/
GPS Offline

GPS Offline

Owned by Alvin Rozaan, created
Last updated: Jan 23, 2025

 Problem

Status GPS Offline

What to Check

GPS Offline Flowchart (v2).jpg

  • Lakukan pengecekan queue pada kernel terlebih dahulu pada Grafana

  • Jika indikasi bukan isu global, pastikan terlebih dahulu apakah unit sedang beroperasi dan tidak sedang lepas aki

  • Konfirmasi dengan customer apakah mengetahui posisi terakhir unit

Type Device berdasarkan IMEI :

  • 35151 : Concox X3

  • 864 : Concox LL301

  • 862 : JC400D (Pro/DMS) & JC400W/C (Basic)

  • 357 & 350 : Telto FMB

  • 363, 368, 343 : GT06N

 Solution

1. Untuk Isu Offline Diatas 100 Device (Global Issue)

A. Jika 1 Domain saja yang terdampak

  1. Lakukan pengecekan status Terakhir Terhubung pada beberapa IMEI yang terdampak

  2. Jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan, lakukan pengecekan pada tagihan SIM Cardnya

    1. Koordinasi dengan tim Finance (Anindya / Ajeng) untuk melakukan pengecekan tagihan apakah belum terbayarkan

    2. Cek melalui Tokopedia dengan memilih menu Tagihan - Pascabayar dan cek nomor GSM yang terpasang pada beberapa device tersebut

  3. Apabila terdapat tagihan, lakukan koordinasi dengan Finance untuk melakukan proses pembayaran

  4. Jika tidak terdapat tagihan pada SIM Card → Lanjut ke Langkah C

B. Jika Beberapa Domain terdampak

  1. Apabila hasil pengecekan pada Grafana menunjukkan terdapat queue yang tinggi, informasikan kepada customer bahwa terdapat gangguan dan akan segera diproses untuk normalkan kembali

  2. Rekap list customer yang membuat laporan terkait kendala offline multi-device tersebut

  3. Proses buat tiket Freshdesk untuk masing-masing customer yang melaporkan kendala tersebut → Lanjut ke Langkah C

C. Proses Jira Tiket

  1. Create Jira Ticket dengan priority Highest dan format Judul “GPS Offline - Multidomain”

  2. Lakukan koordinasi dengan tim Engineer untuk dapat memberikan estimasi pengerjaan isu tersebut

  3. Lakukan monitoring dan update berkala kepada customer yang sudah membuat laporan

Kita dapat request untuk data device yang terdampak queue/pending pada tim IOT jika dibutuhkan, ini akan mempermudah proses kita monitoring device yang sudah normal kembali jika membutuhkan perbaikan bertahap dalam proses pengerjaannya

Jika status perbaikan dari sisi Engineer sudah selesai tetapi device masih offline, dapat dilakukan pengecekan pada sisi hardware apakah memang ada kendala lain yang menjadi faktor penyebab offline (wiring, isu instalasi, perbaikan dari sisi customer)

2. Untuk Isu Offline Dibawah 100 Device (Individual Issue)

Konfirmasikan terlebih dahulu apakah kendaraan sedang dalam perbaikan atau melakukan pelepasan Aki/maupun sambungan listrik:

A. Pengecekan Kondisi Aki dan Turun Mesin

  1. Konfirmasi ke customer bahwa pelepasan aki/sambungan listrik dapat mengakibatkan device ikut tidak menerima arus listrik dan berakibat offline

  2. Estimasi berapa lama proses pelepasan aki dilakukan dan meminta info kapan aki dipasang kembali

  3. Jika Aki dalam kondisi terpasang → Lanjut ke Langkah B

B. Koordinasi Lokasi Kendaraan dan Status Kendaraan

Lakukan koordinasi untuk pengecekan kondisi aktual unit dengan beberapa langkah berikut:

  1. Konfirmasikan dengan PIC apakah mengetahui lokasi aktual kendaraan berada

    1. Jika PIC mengetahui → Request kepada customer apakah dapat membagikan link maps sebagai referensi lokasi

    2. Jika PIC tidak mengetahui → Konfirmasikan apakah bisa memberikan Nomor Telepon pengemudi atau PIC lain yang mengetahui lokasi tepatnya unit berada

  2. Apabila lokasi aktual unit dapat dikonfirmasi, berikutnya cek apakah kondisi kendaraan sedang menyala atau tidak

    1. Jika kendaraan sedang aktif → Tanyakan apakah Customer mengetahui posisi aktual kendaraan saat ini berada (Minta Link maps untuk pelengkap data) dan call SIM Card GPS seperti pada Langkah 3

    2. Jika kendaraan sedang tidak aktif → Arahkan PIC/Customer untuk dapat menyalakan unit terlebih dahulu sekitar 15 menit

  3. Mintakan Foto Aktual Kendaraan dengan Timestamp seperti contoh pada detail berikut:

Untuk dapat membantu proses analisa kami lebih lanjut dan lebih detail dalam mempersiapkan teknisi apabila perlu dilakukan visit, mohon bantuannya untuk dapat melampirkan foto kondisi unit dengan melampirkan timestamp, berikut langkah yang dapat dilakukan:

*Pengguna Android:*

  1. Membuka aplikasi bawaan kamera yang ada di HP android.

  2. Masuk pada menu setting kamera.

  3. Cari tampilan menu time stamp/watermark.

  4. Pilih menu tersebut dan aktifkan fitur timestamp.

  5. Nantinya secara otomatis akan tertampil tanggal juga waktu saat pengguna menangkap gambar menggunakan kamera.

  6. Apabila setting Timestamp tersebut tidak ditemukan, anda bisa juga mendownload aplikasi tambahan seperti pada link berikut: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jeyluta.timestampcamerafree&pcampaignid=web_share

*Pengguna IOS:*

  1. Fotokan kondisi unit saat ini

  2. Buka Gallery

  3. Pilih foto yang baru saja diambil dan pilih menu “i” (Informasi)

  4. Screenshot informasi Waktu dan Tanggal tersebut, lalu kirimkan bersama dengan foto kondisi unit tersebut

Apabila PIC tidak dapat memberikan informasi tersebut. Mintakan kontak Pengemudi unit tersebut untuk dapat kita Follow Up dengan langkah yang sama

Untuk beberapa customer seperti rental mobil yang tidak ingin pengemudi/penyewa mengetahui adanya GPS terpasang pada unit. langkah ini dapat dilewati dan berlanjut ke Langkah C

  1. Lakukan monitor selama 10-15 menit dan cek pada Live View apakah status kendaraan terupdate

  2. Opsional → Apabila PIC dapat memeriksa LED pada device/GPS. Tambahkan pada Issue Details dengan referensi berikut

Device

Arti LED

Device

Arti LED

FMB130
(Posisi LED pada sisi kiri bawah)

image-20240802-035437.png

Navigation LED:

Menyala Terus: Tidak menerima sinyal GPS

Berkedip Normal: Berfungsi Normal

Berkedip Cepat: Proses reset/update device

Mati: Device Tidak berfungsi

Status LED:

Berkedip Setiap Detik: Berfungsi Normal

Berkedip Setiap 2 Detik: Sleep Mode

Berkedip Cepat: Difungsikan sebagai modem

Mati: Device Tidak berfungsi / proses booting

X3

image-20240802-041220.png

 

Indikator LED GSM (Hijau)
0.1s Nyala & 0.1s Mati: Mencari signal GSM
0.1s Nyala & 2s Mati: GSM signal normal
Menyala Terus: Terkoneksi ke internet
Mati: Tidak ada signal GSM
Indikator LED GPS (Biru)
0.1s Nyala & 0.1s Mati: Mencari signal GPS
Menyala Terus: Sudah dapat posisi GPS
Mati: Kondisi sleep atau perangkat tidak bekerja
Indikator LED Power (Merah)
0.1s Nyala & 0.1s Mati: Baterai lemah
2s Nyala & 2s Mati: Isi ulang baterai sudah penuh
0.1s Nyala & 2s Mati: Operasi normal
Menyala Terus: Isi ulang baterai
Mati: Baterai sudah habis / Power Of

  1. Hubungi nomor SIM Card yang terpasang pada GPS

  1. Jika panggilan terhubung tetapi status tidak berubah, Lanjut ke Langkah C
  2. Jika nomor tidak aktif saat dihubungi dan TERPASANG SENSOR, lanjut ke Langkah E
  3. Jika nomor tidak aktif saat dihubungi dan TIDAK MEMILIKI SENSOR, lanjut ke Langkah F

C. Cek Server

Cek Server dengan mengirimkan SMS ke nomor SIM Card tersebut. Pastikan respon yang dikirim balik sudah sesuai dengan detail di kolom bawah. Jika balasan atau reply berbeda, lakukan Setting Server ulang dengan format di kolom kanan

Tipe Device

Format SMS

Command Reply

Format Setting Server

GT 06 N

SERVER#

SERVER,0,3.0.110.94,1200,0

SERVER,0,3.0.110.94,1200#

X3

SERVER#

SERVER,0,3.0.110.94,1200,0

SERVER,0,3.0.110.94,1200,0#

LL301

SERVER#

SERVER,0,3.0.110.94,1200,0

SERVER,0,3.0.110.94,1200,0#

JC400

SERVER

SERVER,0,3.0.110.94,1200,0

SERVER,0,3.0.110.94,1200

FMB130

MC EASY getparam 2004;2005

Param ID:2004 Value:3.0.110.94;2005:1200

MC EASY SETPARAM

D. Cek Status Server

Cek status server dengan mengirimkan SMS sesuai format dibawah ini

PASTIKAN RESPON YANG DITERIMA PADA HIGHLIGHT HIJAU SUDAH SESUAI CONTOH DIBAWAH

Device

Format SMS

Command Reply

Arti Response

GT 06 N

STATUS#

Battery:4.03V,NORMAL; GPRS:Link Up; GSM Signal Level:Good; GPS:Successful positioning; SVS Used in fix:20(30); , GPS Signal Level:30,29,34,28,25,32,24,25,27,29,42,30,29,31,21,27,30,34,32 ACC:ON; Defense:OFF;

 

GSM Signal Level →

Status sinyal GSM dengan urutan dibawah ini

WEAK → GOOD → STRONG

GPS:

Successful Positioning → Berhasil mengunci lokasi GPS satelit

off → Gagal mengunci lokasi GPS melalui satelit

X3

STATUS#

Battery:4.03V,NORMAL; GPRS:Link Up; GSM Signal Level:Good; GPS:Successful positioning; SVS Used in fix:20(30); , GPS Signal Level:30,29,34,28,25,32,24,25,27,29,42,30,29,31,21,27,30,34,32 ACC:ON; Defense:OFF;

LL301

STATUS#

Battery:4.03V,NORMAL; GPRS:Link Up; GSM Signal Level:Good; GPS:Successful positioning; SVS Used in fix:20(30); , GPS Signal Level:30,29,34,28,25,32,24,25,27,29,42,30,29,31,21,27,30,34,32 ACC:ON; Defense:OFF;

JC400

STATUS

GPRS: Connected;GSM Signal Level: Strong;GPS: Successful Positioning,SVS Used in fix: 15(19),GPS Signal Level: 31,27,13,21,35,17,30,38,32,29,22,23,25,17,27;ACC: ON;NETWORKTYPE:4g

FMB130

MC EASY getstatus

Data Link: 1 GPRS: 1 Phone: 0 SIM: 0 OP: 51010 Signal: 5 NewSMS: 0 Roaming: 0 SMSFull: 0 LAC: 11804 Cell ID: 18293 NetType: 1 FwUpd:-65536

Signal →

Status sinyal GSM dengan urutan 1 (Lemah) hingga 5 (Kuat)

MC EASY getgps

GPS:1 Sat:18 Lat:-6.137052 Long:106.898743 Alt:54 Speed:0 Dir:181 Date: 2024/7/10 Time: 8:48:52

GPS →
Status device menyala atau tidak 1 (Menyala) dan 0 (Mati)

E. Eskalasi ke L2

Jika setelah proses monitoring dan juga respon status GPS normal, maka Tiket dapat dieskalasi ke L2-TS untuk dilakukan pengecekan dan reset device lebih lanjut. Lampirkan beberapa detail berikut untuk Notes-Add Issue Details

Action Agent Support

Action

Hasil

Action

Hasil

Test Call SIM Card

{Terhubung/Tidak}

Cek Lokasi Aktual Unit

Lokasi Live View: {Copy Paste dari Live View}

Lokasi Aktual Unit: {Sebisa mungkin lampirkan link Google Maps}

Monitoring dalam kondisi mesin menyala

Status Live View: {Online Kembali/Tetap Offline}

Cek STATUS Command
(Apabila dilakukan pengecekan Command)

Jika ada Respon:

GSM Signal: {Weak/Good/Strong/1-5}

GPS: {Successful Positioning/OFF/1/0}
Jika tidak ada respon
STATUS Command = No Response

Cek Sensor pada unit

{Terpasang Sensor/Tidak Ada}

Request Lampiran Kondisi Kendaraan

{Terlampir/Belum Diterima}

Screenshot Issue:

  • Lampiran Foto Kondisi Kendaraan

  • Lampiran Video saat kondisi kendaraan menyala (Jika Memungkinkan)

Tim Technical Support dapat melakukan proses reset dan pengecekan terlebih dahulu dari sisi Lokasi dan Alert terakhir yang muncuk

Tipe Device

Format SMS

Command Reply

GT 06 N

RESET#

OK!

X3

RESET#

OK!

LL301

RESET#

OK!

JC400

REBOOT

OK!

FMB130

MC EASY cpureset

OK!

F. Schedule Visit

Jika SIM Card tidak memberikan respon pada sesuai command reply diatas, Ticket dapat dieskalasi ke L3 untuk bisa melakukan pengecekan fisik dan tambahkan detail untuk customer tersebut apakah Full Package atau hanya Berlangganan Software (Migrasi) saja.

  • Login ke ERP (meos.mceasy.cloud)

  • Pilih menu Service

  • Pilih menu Work Orders (WO)

  • Pada Box Search → Ketik IMEI/Nopol dan pilih Search Device for

  • Terdapat 2 jenis WO yang menandakan itu adalah Migrasi. Cek Pada Kolom Work Order Type

  1. Cari dan klik kegiatan Instalasi

    1. Pada sub menu Ordered Item

    2. Cek kolom Product adalah VSMS Rental Software (Monthly)

  2. Cari dan klik kegiatan Migrasi

    1. Pada Kolom Product Item

    2. Cek jika detail adalah Software + SIM Card

Untuk Unit JBL, mohon dikonfirmasi kembali kepada PIC apakah unit Reguler atau Fresh Food untuk memastikan apakah memang terdapat sensor suhu atau tidak

Reguler: Unit GPS Only

Fresh Food: Unit dengan box khusus Isolated Chamber/Pendingin

Jumlah Kendaraan

[isi jumlah kendaraan]

Nopol; IMEI; Nomor Simcard; Tipe Device

1 - [isi detail nopol; IMEI; nomor simcard; Tipe Device]
2 - [isi detail nopol; IMEI; nomor simcard; Tipe Device]

Ekspektasi Pengerjaan Teknisi

  • Cek Instalasi 
    Cek kabel gps pastikan terdapat arus kelistrikan kendaraan 
       PW+       : pastikan ada arus power positif aki ( 12/24 V )
       ACC Line : pastikan ada arus Ignition On 
       GND       :  pastikan ground berada di antara besi chasis kendaraan ( jangan tempatkan gnd di antara besi dan                           plastik )
    Note : Perbaiki apabila ada yang tidak sesuai 

  • Cek Device
    Cek GPS pastikan device hidup 
    X3/GT06N/WANWAY:
     Led Merah  Steady ON apabila berkedip pastikan 2 detik nyala 2 detik mati  
     Led Hijau Steady ON
     Led Biru Steady ON
    FMB / Teltonika : 
    Pastikan kedua led berkedip 
    Note : pastikan pengecekan di lakukan di tempat terbuka / yang dirasa ada signal GPS dan signal GSM 
    apabila tidak sesuai perbaiki dengan cara hardreset kalau masih tidak sesuai laporkan ke koordinator area 

  • Tes Fitur 
    1. Cek Alert Notifikasi mesin hidup dan mesin mati terbaca 
    2. Pastikan waktu terakhir dilihat update realtime 
    3. Tes fitur cut off  apabila terdapat fitur cut off (perbaiki apabila tidak berfungsi)

Catatan Tambahan

  • Bawa Spare Device Ketika Maintenance 

  • Disarankan maintenance oleh teknisi internal

  • Analisa penyebab troubleshooting (lampirkan temuan pada RCA)

  • Berikan preventive agar tidak terjadi kendala yang sama (lampirkan preventive pada RCA)

 Related articles

Related content