PERISKOPE WORKFLOW
- Alvin Rozaan
Apa itu Periksope?
Alat ini pada dasarnya berfungsi sebagai dashboard atau perantara antara ponsel Whatsapp yang terhubung dengan PC/ponsel lain, mirip dengan browserstack. Dua pertimbangan utama penggunaan alat ini adalah kita tidak perlu mengubah nomor Whatsapp Business kita ke Whatsapp API, yang akan membuat pengaturan Grup Whatsapp kita saat ini tidak dapat dilakukan lagi. Kedua, tidak ada batasan penggunaan pengguna yang dapat terhubung ke 1 nomor
Setup Periskope
Desktop PC
Buka link https://periskope.app/ pada browser internet
(Disarankan Google Chrome)Input email Pengguna yang telah terdaftar pada team Customer Service dan klik “Continue with Email”
Periskope akan mengirimkan email berisi 6-Digit OTP kepada email terdaftar
Input OTP yang diterima di inbox email dan klik “Submit”
Anda akan diarahkan ke halaman utama Dashboard Periskope seperti Whatsapp Desktop
Pastikan Notification di sisi kanan atas berstatus Enable
Klik “Install Periskope on Your Desktop” di sisi kiri ikon Notification
Kita akan diarahkan untuk klik ikon Install yang terletak di sisi kanan Address Bar (Alamat Website)
Klik Install pada pop up message yang muncuk
Periskope akan membuat Windows baru yang berfungsi sebagai aplikasi terpisah dengan browser, sehingga kita tidak perlu membuka Web Browser setiap saat kita menyalakan komputer
Pastikan Permission untuk pop-up, suara dan notifikasi di Web Browser juga aktif untuk dapat memunculkan notifikasi pada desktop secara langsung
Mobile Apps
Akses https://periskope.app/ pada browser Mobile
Klik Menu (3 Garis) pada sisi kanan atas
Pilih dan Klik Login
Isi email yang digunakan untuk login
Periskope akan mengirim Kode OTP pada email yang terdaftar
Isi Kode OTP untuk verifikasi
Ketika berhasil Login, pilih tombol Install (Gambar Komputer) pada sisi Kanan Atas
Akan muncul pop-up windows untuk ijin proses install → Klik Install
Tunggu beberapa saat, Periskope akan memproses untuk menambahkan aplikasi pada device Anda
Handover Shift
Dengan adanya sistem shifting, penggunaan Periskope ditujukan untuk membantu proses assignment dan handover antar shift dan menghindari adanya chat yang terlewat.
Labelling Chat
Pastikan setiap chat diberikan label yang sesuai.
Label | Fungsi |
|---|---|
Pending Customer | Jika Anda sedang menunggu respons dari pelanggan. |
Handover Shift | Jika chat perlu diserahkan kepada shift berikutnya |
In Progress | Untuk percakapan yang sedang berlangsung tetapi belum terselesaikan |
Resolved | Untuk chat yang sudah terselesaikan dengan sukses. |
Unread | Untuk chat yang tidak sengaja terbuka. |
Untuk chat yang membutuhkan perhatian khusus dari tim pada shift berikutnya baik dari shift manapun, tambahkan label Handover
Pastikan setiap chat yang memerlukan perhatian shift berikutnya telah diberi label yang sesuai sebelum Anda menyelesaikan shift.
Sebelum mengakhiri shift pastikan semua chat yang kalian handle dan masih Pending Customer/In Progress dirubah labelnya menjadi Handover Shift agar dapat difollow up oleh Agent di shift berikutnya
Isi Notion untuk rekap Chat yang perlu difollow up oleh Agent di shift beirkutnyahttps://www.notion.so/Handover-Shift-12-Sep-2024-aa0c90247e8445dab1073562fe33e023?pvs=4
Daily Audit
Bagi Staff yang handle shift pagi terdapat pembagian prioritas
Shift Leader: Bertanggung Jawab untuk memastikan semua Label Handover telah difollow up dan statusnya diganti menjadi Pending Customer atau Resolved
Buka aplikasi Periskope dan pilih menu filter pada sisi kanan Search Bar
Pilih Label dan aktifkan Filter untuk Label Handover
Pairing: Fokus ke chat yang baru masuk/belum dibaca dan berikan tanda resolved