Planner / Planner Manager
- Wahyu Ade Sasongko
- Catur Agus Kurniawan
Membuat Work Order Installasi
Ke halaman “Service”
Pilih Outstanding Work Order dengan tipe Installasi lalu klik “Create WO”
Isi semua field
Saat memilih Customer PIC akan tampil dropdown dengan beberapa pilihan customer PIC yang dapat dipilih
Namun apabila Customer PIC yang dicari tidak ada atau belum dibuat, user bisa langsung create
Akan tampil pop-up untuk membuat Customer PIC baru, user bisa mengisi semua field yang tersedia
Click "Save & Close"
Customer PIC yang baru dibuat bisa langsung digunakan
Selain itu bisa juga menambahkan Customer PIC dengan cara berikut
Click pada field "Customer PIC"
Click "Search More..."
Click "New"
Isi semua field
Click "Save & Close"
Customer PIC yang baru dibuat bisa langsung digunakan
Saat memilih Location akan tampil dropdown dengan beberapa pilihan lokasi yang dapat dipilih
Namun apabila lokasi yang dicari tidak ada atau belum dibuat, user bisa langsung create
Akan tampil pop-up untuk membuat Location baru, user bisa mengisi semua field yang tersedia
Click "Save & Close"
Location yang baru dibuat bisa langsung digunakan
Selain itu bisa juga menambahkan Location dengan cara berikut
Click pada field "Location"
Click "Search More..."
Click "New"
Isi semua field
Click "Save & Close"
Location yang baru dibuat bisa langsung digunakan
Input Customer Domain
Input Operation
Input Technician
Input jumlah Fleet / Container Plan
Sesuaikan Product yang akan dilakukan instalasi
User bisa menghapus product yang tidak akan di instal dengan klik icon silang
User juga bisa menambahkan product dengan klik di bagian yang kosong lalu akan tampil dropdown dengan pilihan product
Setelah semua field terisi, klik “Plan”
Akan tampil tab “Component Transfer” dimana user dapat mengubah component dengan component alternatives dari product tersebut
Klik “Send”
Setelah klik “Send” maka status akan berubah menjadi “Ready” dan transfer akan terbuat
Klik “Transfers”
Akan tampil transfer. Ketika belum ada internal transfer dari stock ke teknisi, maka akan muncul transfer RELOAD
Namun ketika sudah ada internal transfer dari stock ke teknisi, maka transfer RELOAD tidak munculPilih transfer dari stock ke teknisi
Pastikan Quantity produk & IMEI yang ditransfer dari Stok ke Teknisi sudah benar (dicek di Detailed Operations)
Jika data sudah cocok, planner bisa klik “Validate”
Kembali ke Work Order
Status dari Work Order line akan berubah menjadi “Ready”, maka Work Order sudah dapat dikerjakan oleh Teknisi
Tombol “Start” akan otomatis terpilih apabila Teknisi sudah memulai Work Order di Tech App
Khusus untuk proses pengerjaan WO secara manual, pastikan IMEI pada transfer INSTALL sudah sesuai dengan nomor unit kendaraan yang akan dipasang
Jika status transfer INSTALL ready, dan RELOAD done (jika ada reloadnya) maka planner sudah bisa request
Melakukan Approval Work Order
Ke halaman “Approval” → Pilih “Work Order”
Pilih Work Order yang ingin dilakukan approval
Klik “Approve”
History approval yang berhasil dapat dilihat pada tab menu “Approval Activities” dan “Approval”
[AFTER-SALES] Membuat Work Order Pindah Unit
Admin Sales memproses request pindah unit dengan membuat After Sales tipe Pindah Unit. Planner bisa meminta nomor After Sales ke Admin Sales
Ke halaman “Service”
Search dengan nomor After Sales di Outstanding Work Order, lalu klik “Create WO”
Isi semua field
Click "Plan"
Click "Send"
Click "Start"
Isi Actual Datetime, lalu klik "Create Transfer"
Pastikan IMEI dan Simcard pada Transfer UNINSTALL sesuai dengan yang ada di Components Check.
Jika perlu menyesuaikan IMEI/SN, klik “Detailed Operations”
Jika semua status transfer UNINSTALL sudah “Ready”, dan semua status transfer INSTALL “Waiting Another Operation”, maka Planner bisa request approval Work Order
Kembali ke Work Order
Klik "Request"
Status Work Order akan berubah menjadi "Request"
[AFTER-SALES] Membuat Work Order Maintenance
Work Order maintenance tanpa perubahan device
Customer Service memproses request dari customer dengan membuat After Sales tipe Maintenance. Nomor After Sales akan diberikan ke tim Planner untuk dibuatkan Work Ordernya.
Ke halaman "Service"
Di halaman Outstanding Work Order, search nomor After Sales pilih opsi “Search After Sale Order“
klik “Create WO”
Isi semua field.
Click "Plan".
Click "Send"
Click "Components Check"
Isi field kolom “Healthy“ sesuai dengan kondisi device. Jika maintenance tidak mengubah device, maka pilih “Good” (perbaikan kabel, perbaikan grounding, dan sejenisnya).
Apabila semua kondisi device adalah “Good” maka akan tampil tombol “Request”
Click "Request"
Status Work Order akan berubah menjadi "Request"
Work Order maintenance dengan pergantian device
Customer Service memproses request dari customer dengan membuat After Sales tipe Maintenance. Nomor After Sales akan diberikan ke tim Planner untuk dibuatkan Work Ordernya.
Ke halaman "Service"
Di halaman Outstanding Work Order, search nomor After Sales pilih opsi “Search After Sale Order“
klik “Create WO”
Isi semua field.
Click "Components Check"
Isi field kolom “Healthy“ sesuai dengan kondisi device. Jika maintenance ada perubahan device, maka pilih “Bad” (mengganti GPS, simcard, atau sensor)
Click “Send”
Click “Start”
Karena ada 1 atau lebih component yang healthnya “Bad”, maka akan muncul tombol “Create Transfer“. Click "Create Transfer"
Click "Transfers"
Akan muncul setidaknya 2 transfer yaitu UNINSTALL dan INSTALL. Jika teknisi belum membaewa stock GPS, maka akan muncul transfer RELOAD juga
Pastikan quantity, IMEI dan simcard pada transfer UNINSTALL sudah benar. Jika lokasi operation sesuai dengan lokasi instalasi kendaraan, maka IMEI akan secara otomatis ter-input. Jika tidak ada IMEI cek halaman troubleshooting: IMEI/SN tidak ada di transfer UNINSTALL
Cek transfer INSTALL, masukkan data IMEI dan Simcard yang akan diganti
Jika data IMEI dan simcard belum cocok, Click "Detailed Operations", lalu masukkan IMEI dan simcard sesuai dengan yang akan dipasang. Jika ada error ketika transfer, cek troubleshooting: Muncul error message lokasi IMEI tidak sesuai
Click "Save"
Jika transfer UNINSTALL dan INSTALL sudah Ready, dan data IMEI dan simcard sudah sesuai, maka planner bisa melakukan request WO. (Jika ada RELOAD, maka status RELOAD harus Done)
Kembali ke Work Order
Click "Request"
Status Work Order akan berubah menjadi "Request"
[AFTER-SALES] Membuat Work Order Non-aktif
Request churn dari customer akan diproses oleh Sales/Sales Admin, dengan membuat After Sales tipe Berhenti Berlangganan
Ke halaman “Service”
Pilih Outstanding Work Order dengan tipe Non-aktif lalu klik “Create WO”
Click "Plan"
Click "Send"
Click "Start"
Click "Request", lalu masukkan actual datenya
masukkan Accounting Datenya, lalu Click “Approve“
[AFTER-SALES] Membuat Work Order Pelepasan
Tim Finance akan memproses Work Order Non-aktif hingga selesai. Jika WO Non-aktif sudah selesai, maka secara otomatis Outstanding Work Order Pelepasan akan terbuat
Masukkan nomor After Sales berhenti berlangganan pada search bar di Outstanding Work Order, lalu klik “Create WO”
Isi semua field
Click "Plan"
Click "Send"
Click "Start"
Click "Create Transfer"
Isi “Actual Datetime” lalu klik Transfers
Klik transfer UNINSTALL
Cek IMEI dan SIM Card, pastikan terisi dan nilainya sama dengan IMEI dan Simcard yang ada pada tab “Component Check” di halaman WO
Jika kolom “Serial Numbers” kosong, cek halaman Troubleshooting: IMEI tidak masuk di Transfer Uninstall
Jika state transfer UNINSTALL sudah Ready, maka Planner bisa kembali ke halaman Work Order untuk Request Approval WO
Klik "Request"
